Made in Limburg
25 april 2025
Davy Stevens
Ondernemer uit Limburg. Ik verbind de dagelijkse werking van een bedrijf met wat techniek kan.
Bouw een bedrijf dat jou steeds minder nodig heeft.
Ik kijk hoe het werk in je bedrijf echt verloopt: wat klanten nodig hebben, waar je team op wacht en welke vragen telkens bij jou terugkomen. Vervolgens brengen we duidelijkheid in processen en verantwoordelijkheden en laten we de techniek daarop aansluiten. Waar het gebruiksgemak verbetert of tijd bespaart, zetten we ook automatisering en AI in.
Herkenning
Een gewone werkdag, als jij overal tussen zit.
Niets hiervan is dramatisch. Het zijn kleine onderbrekingen die los van elkaar redelijk lijken, en die samen bepalen hoe je dag eruitziet.
Je merkt het pas echt wanneer je een week wegvalt en het werk niet blijkt te zijn doorgegaan, maar te hebben gewacht.
- Iemand wacht op jouw antwoord voor hij verder kan.
- Een klant belt rechtstreeks naar jou, niet naar je team.
- De enige die weet hoe iets zit, ben jij.
- Hetzelfde werk wordt op twee plaatsen bijgehouden.
- Een uitzondering past nergens in het proces, dus komt ze bij jou.
Dan is harder werken zelden de oplossing.
De oorzaak
Vier oorzaken die op elkaar lijken.
Als werk telkens bij jou eindigt, komt dat meestal door één van deze vier. Ze voelen hetzelfde en ze vragen een andere oplossing. Daarom begin ik met uitzoeken welke het is.
Meer mensen aannemen of nieuwe software kopen helpt alleen bij de laatste twee — en dan nog pas als de eerste twee kloppen.
- 01
Onduidelijke afspraken
Niemand weet wie mag beslissen, of binnen welke grenzen. Het werk stopt niet bij de uitvoering maar bij de vraag. Je merkt het doordat mensen doorsturen in plaats van beslissen.
- 02
Ontbrekende informatie
Het antwoord bestaat wel, maar zit in iemands hoofd, in een mailbox of in een map die niemand kent. Je merkt het doordat dezelfde vraag elke maand opnieuw gesteld wordt.
- 03
Een omslachtig proces
Het werk is duidelijk, maar loopt via te veel stappen, te veel handen of te veel keer overtypen. Iedereen weet dat het beter kan; niemand weet waar het begon.
- 04
Software die niet aansluit
Het proces is helder en toch moet iemand het systeem omzeilen om zijn werk te doen. Je merkt het aan de lijstjes in Excel naast het officiële pakket.
Wie ik ben
Ik ken de andere kant van die ambitie.
Jarenlang werd ik de eerste week van mijn vakantie ziek. Later bleef ik gezond, maar kon ik de rust niet meer voelen.
Tot een andere ondernemer me waarschuwde voor een burn-out en vroeg waar ik nog gelukkig van werd. Ik zocht naar een antwoord en vond er geen.
Meer vrije dagen inplannen zou weinig oplossen zolang mijn bedrijven voor elke vraag en beslissing op mij bleven rekenen. Daarom ben ik gaan kijken naar hoe het werk georganiseerd was — eerst bij mezelf, daarna bij anderen.
Hoe ik werk
Eén proces, van vraag tot factuur.
We beginnen zelden bij het hele bedrijf. We nemen één proces dat je elke week doorloopt en lopen het stap voor stap na: wat er gebeurt, wie erop wacht en waar informatie blijft hangen.
Hieronder staat dat uitgewerkt voor een offerteproces. De vragen rechts zijn de vragen die ik stel.
| Stap | Wat ik vraag |
|---|---|
| De vraag van de klant Een klant vraagt een prijs. De vraag komt binnen via mail, telefoon of een formulier. | Komt dit overal op dezelfde plek terecht, of moet iemand op drie plaatsen kijken? |
| De offerte Iemand maakt de offerte op en stuurt ze door naar jou voor akkoord. | Waar wacht die offerte precies op? En hoe vaak verander je er echt iets aan? |
| De uitvoering De klant tekent. Het werk wordt ingepland en uitgevoerd. | Weet iedereen wat er is afgesproken zonder het jou te vragen? Waar staat dat? |
| De factuur Na oplevering wordt er gefactureerd, meestal op basis van wat in de offerte stond. | Wordt hier informatie opnieuw ingevoerd die eerder al ergens stond? |
De grens rond de goedkeuring van offertes vastleggen.
Het is de enige stap waar vier mensen op één persoon wachten. De andere drie kosten tijd, maar houden niemand tegen. En zolang niemand weet welke offerte vanzelf door mag, valt er ook niets te automatiseren.
Ervaring
Ik bouw dit zelf ook.
Wat op deze site staat, ontstaat niet in theorie. Ik pas het toe binnen mijn eigen ondernemingen, en ik pas het aan wanneer het niet werkt.
IT-dienstverlening: netwerk, Microsoft 365, cybersecurity en support voor KMO's.
Hier leerde ik hoe snel support afhankelijk wordt van één persoon, en hoeveel daarvan eigenlijk over ontbrekende afspraken ging in plaats van over capaciteit.
Geavanceerde installaties voor villa's, residenties en exclusieve projecten.
Hier leerde ik dat flexibiliteit goedkoop is om toe te zeggen en duur om te onderhouden. Een smallere scope maakt overdracht pas mogelijk.
Inzichten
Hoe ik naar een bedrijf kijk.
Waar AI in een klein bedrijf wel en niet helpt
AI is nuttig bij het terugvinden, ordenen en verwerken van informatie. Het is geen oplossing voor werk dat elke keer anders loopt. Waar ik de grens leg, en waarom.
LezenElke offerte moet langs de eigenaar: wat er dan eigenlijk aan de hand is
Een uitgewerkte voorbeeldanalyse van één herkenbaar knelpunt. Welke vragen ik stel, hoe ik de oorzaak bepaal en welke eerste verandering ik zou voorstellen.
LezenWanneer ligt het aan de software, en wanneer niet?
Nieuwe software lost zelden een probleem op dat eigenlijk over afspraken gaat. Vier oorzaken die op elkaar lijken, en hoe je ziet met welke je te maken hebt.
LezenUitnodiging
Waar heeft jouw bedrijf jou vandaag nog voor nodig?
Dat is meestal de interessantste plek om te beginnen. Vertel welk werk nog bij jou terechtkomt, hoe groot je team is en wat er misgaat wanneer je een week weg bent.
Hoe concreter je situatie, hoe bruikbaarder mijn antwoord. Ben ik niet de juiste persoon, dan zeg ik dat ook.
Nieuwsbrief
Systemen voor ondernemers.
Concrete ideeën over processen, automatisering en het bouwen van een bedrijf dat steeds minder van jou afhankelijk is.